Facebook 和 WhatsApp 宣布将增加对 WhatsApp 购物的投资。 Facebook 听取了反馈，并将开始提供更多和扩展的工具，以帮助企业通过 WhatsApp 进行更多在线销售。
Facebook 希望让企业更容易与 WhatsApp 聊天和完成销售，包括浏览产品、选择产品和为产品付款的方式，同时与企业沟通。
Facebook 此前曾在 Facebook 和 Instagram 上宣布了一个专门的购物标签，包括应用内购买。 此功能将在 WhatsApp 上扩展。
大流行期间网上购物的演变
消费者越来越多地使用应用程序购物。 已经转向路边取货和通过应用程序订购的餐厅正在成为一种常态。 现在使用应用程序订购比以往任何时候都更加正常和被接受。
WhatsApp 的新商业购物填补了消费者和企业都受益的空白。
根据 Facebook 的官方公告，消费者已经摆脱了过去的不便：
“人们和企业沟通的许多旧方式都行不通了。 虽然企业每年花费数十亿美元来管理电话、电子邮件和短信，但人们不想等待等待、在人与人之间传递信息，或者想知道他们的信息是否被接收。”
增加销售额的新功能
新的业务工具专注于三个领域：
- 购物
- Facebook 托管服务
- 业务销售
购物
Facebook 正在扩展消费者可以直接通过聊天进行购买的方式。 不仅如此，他们还专注于将 WhatsApp 与企业已经在使用的现有电子商务应用程序集成。
根据脸书：
“我们还希望让企业更容易将这些功能集成到他们现有的商业和客户解决方案中。”
带有在家工作选项的 Facebook 托管服务
Facebook 宣布，他们将推出新产品，让中小型企业更容易管理他们的聊天和销售业务。 他们还表示，他们的系统将使企业在员工在家工作时更容易进行交易。
“我们还将为企业提供一个新选项，通过 Facebook 计划提供的托管服务来管理他们的 WhatsApp 消息。 提供此选项将使中小型企业更容易起步、销售产品、保持库存最新，并快速响应他们收到的消息——无论员工身在何处。”
业务销售
Facebook 宣布他们将对部分服务收费，同时免费提供聊天、视频通话和消息传递等其他服务。
商业信息的未来
商业消息在很大程度上被认为是与选择有限的机器人或可能在您所在国家以外的其他国家/地区的一些神秘客户服务代表的笨拙消息。
Facebook 将商业信息设想为一种方式，让企业在浏览产品时直接与客户互动，并能够立即完成销售。
那是包含实时购物体验的最佳元素的在线购物。 在大流行期间购物感觉像是危及生命的经历时，这是一种在社交疏远时期消除一层压力的方法。
Facebook 发布了一段名为“商业信息的未来”的视频，展示了从聊天到浏览到选择产品到结账的销售交易。
1. 视频打开时，消费者打开 WhatsApp 与供应商联系
2. 消费者就可以在店内与商家聊天
3. 消费者可以使用 WhatsApp 浏览目录
4. 消费者可以在 WhatsApp 上将产品添加到购物车
5. 消费者随后查看订单并付款，并在 WhatsApp 的聊天窗口中收到确认
WhatsApp 可能是企业的生命线
人与人之间的互动为销售提供动力。 WhatsApp 的新功能与许多销售相结合，提高了面对面购物的质量以及在线购物的即时性和安全性。 对于许多中小型企业来说，这可能是一个有用的补充。
