虽然一些受 OVH 火灾影响的客户已经恢复正常运行，但许多其他客户就没有那么幸运了。 许多 OVHCloud 客户计划在 2021 年 3 月 22 日（即数据中心火灾近两周后）之前恢复。
在法国斯特拉斯堡拥有裸机服务器的服务器客户将继续受到此次中断的影响。 预计恢复时间目前是 2021 年 3 月 22 日，但这只是一个 ETA（预计到达时间），并不是一个确定的日期。
OVH 表示，受影响的客户将收到更新的发票，并暂停收费。
客户对 OVH 支持的投诉
尽管 OVH 通过电子邮件、Twitter 和他们的官方支持页面进行稳定的沟通，但一些客户感觉好像他们没有得到 OVH 的支持，他们说支持电话无人接听。
我只能说，自事件发生以来，对 sbg2 客户的帮助为零，并且没有响应支持电话。 有谁知道我们可以通过什么方式或什么服务获得信誉，以及它们附带什么条款和条件？？？
— 尘土飞扬 (@dustyrawlins) 2021 年 3 月 16 日
另一个OVH客户 发推文：
“等待他们的回应。 和我们一样，使用 SBG2，现在仍在等待他们的更新。
昨天他们告诉这个SBG2的状态，他们有备份。 但我不确定”
Twitter 上的 OVH 支持充满了焦虑的客户，他们用法语和英语提问。
OVH Support 向客户保证，其站点受到数据中心火灾影响的客户即将获得退款和赔偿。
您好，我们将就火灾影响服务的退款事宜，以及赔偿事宜进行沟通。 我向您保证，您订购的服务不会亏本。
对于新服务器，不可能有相同的 IP 地址。 ^最大R
— OVHcloud 支持 FR (@ovh_support_fr) 2021 年 3 月 16 日
OVH 客户的困惑和不确定性
然而，即使一些客户能够获得客户支持，OVH 似乎也很难提供帮助。 一位客户在推特上表示，他们遇到了来自 OVH 支持的令人困惑的回应。
@ovh_support_en 我刚刚收到一封您的电子邮件，要求我检查我的 VPS 在 SBG 中的位置……但经理只是说它不存在……。 这是 vps-4d4f1308
PS。 感谢所有的辛勤工作！
— 爵士前辈 (@SenpaiJazzy) 2021 年 3 月 12 日
如果一个人在推特上谈论支持问题，这可能意味着还有更多的人可能在默默承受痛苦。
例如，一个域名数据库最近向客户发送了一封电子邮件，称他们正在 24/7 全天候工作以恢复服务，但除了本周“希望”之外没有确定的日期，这反映了一些人缺乏关于确定的恢复日期的信息顾客。
OVH 的支持页面指出：
“只有在法国斯特拉斯堡拥有裸机服务器的 OVHcloud US 客户才会受到此事件的影响。
所有受影响的客户将在未来几天内收到有关他们更新的 3 月发票的通知。”
OVH 努力恢复数据中心
OVH 仍在努力清理数据中心，报告称 SBG3 正在进行烟尘清理。
OVH 正在同时努力恢复电力和重新启动服务器。
据 OVH 称，SBG-1 中 30% 的房间被损坏。 SBG-1 计划于 2021 年 3 月 16 日恢复供电，但要到 3 月 22 日才会逐步重启。
其他地区情况如下：
“SBG-2
– 情况：建筑物停止使用。 进行了结构专业知识。 网站安全
– 服务器重启：更换其他数据中心的基础设施
– 服务器重启：临时 ETA：3 月 22 日星期一，逐步重启SBG-3
– 情况：服务器未损坏
– 电气重启：3 月 12 日临时重新通电，16 日永久恢复
– 服务器重启：临时 ETA：3 月 22 日星期一，逐步重启SBG-4
– 情况：服务器未损坏
– 电力重启：电力将在 3 月 16 日永久恢复
– 网络重启：内部网络将于 3 月 16 日重新部署
– 服务器重启：临时 ETA：3 月 22 日星期一，逐步重启”
OVH 数据中心火灾恢复
复苏似乎正在快速而有序地进行。 大多数客户似乎都在理解。 对于一些没有备份或站点无法在OVH端恢复的客户，后遗症将继续存在。
