Facebook 发布的一本手册详细介绍了在冠状病毒爆发期间使用故事的最有效方法。
这份 8 页的文件旨在在企业不确定如何最好地接触和服务客户的时候提供清晰的信息。
企业已经开始使用故事作为与人们联系并为他们的一天增加价值的方式。
“例如，健身工作室发布了锻炼挑战，以保持客户的活跃和参与度，而送餐服务使用 Stories 来鼓励人们通过订购外卖和外卖来支持当地餐馆。”
故事的实时性和真实性使它们成为理想的交流方式，因为事情从一天到另一天是如何迅速变化的。
以下是 Instagram 快拍手册中包含的内容的概述。
让人们轻松支持您的业务
充分利用 Instagram 快拍格式的独特功能，让客户轻松支持您的业务。
这些功能允许企业推广产品，例如：
- 送货：使用订餐贴纸，这样人们就可以直接在 Instagram 上从您的商家订购食物。
- 礼品卡：礼品卡贴纸让人们可以轻松地支持您的业务。
- 筹款人：通过将其分享到 Instagram 快拍，让人们了解您的 Facebook 筹款活动。
分享这些故事后，最好将它们保存为 Instagram 个人资料中的亮点，以便在最初的 24 小时后仍然可以看到它们。
及时周到
请注意在这种情况下如何解释文字和图像。
- 使用适当的图像：确保图像和视频符合当前的社会格局。 例如，展示人们抚摸或击掌时可能会感觉不合适。
- 表现出同理心：突出显示可以帮助人们适应他们被迫做出的改变的产品，例如在家工作。
与客户保持联系
当您无法亲自见到客户时，使用故事作为与客户保持联系的一种方式。
- 分享重要信息：传达重要信息，例如更新时间或即将发生的数字事件。
- 回答问题： 如果您对直接消息感到不知所措，请在您的故事中分享常见问题的答案，以供所有人查看。
提升和参与
人们需要好消息和微笑的理由。
使用 Instagram 快拍重新分享社区中的积极内容，共同激励他人。
从可信来源分享健康和安全信息
帮助人们随时了解经过验证的重要发展
您可以通过在 Instagram 快拍中使用新的“待在家里”标签来鼓励您的社区保持安全和健康。
请参阅：Instagram 在 COVID-19 爆发期间推出“待在家里”故事和共同观看功能
真实和相关
通过使用 Instagram 故事将他们带到您的业务幕后，向您的社区展示你们是如何一起参与其中的。
让他们看看您如何适应冠状病毒大流行带来的变化。
如果您参与任何社区支持计划，请鼓励其他人也参与其中。
附加建议
如果您感觉特别有创意，您可以通过制作一些参与性内容来加倍努力，例如：
- 互动贴纸：使用问题贴纸征求观众的反馈，或使用倒计时贴纸来建立对活动的预期。
- 开始挑战：为人们创造挑战以重新分享他们的故事并@提及他们的朋友。
- 创建模板：创建一个有趣的测验或问卷，您的观众可以填写并分享给他们的故事。
查看完整的 Instagram 故事剧本 这里.
