Facebook 更新的企业对客户消息传递最佳实践

Facebook 发布了一套更新的商业消息传递最佳实践,反映了 Messenger 平台即将发生的变化。

3 月 4 日,Facebook Messenger 的新政策将生效,据说这将改善客户和企业之间的消息传递体验。

为了帮助企业适应这些变化,Facebook 分享了以下五个最佳实践。

快速响应

通过快速回复和提供及时更新来设定对响应时间的积极期望。

Facebook 表示,响应能力与成功的业务成果之间存在很强的相关性。

保持简短和甜蜜

Facebook 建议简明扼要地传达关键点,因为这符合人们对消息作为渠道的期望。

这也增强了可读性,因为简短的消息也可以在消息预览中清楚地阅读。

Facebook 更新的企业对客户消息传递最佳实践

延长 24 小时标准消息传递窗口

企业可以利用 Messenger 中的功能在标准 24 小时窗口之外发送高价值消息。

这些功能包括:

  • 消息标签:企业可以使用标签发送个人、及时和重要的非促销信息。 此类消息可能包括帐户更新、购买后更新、确认的事件更新和人工代理响应。
  • 一次性通知:允许页面在 24 小时消息窗口结束后请求用户发送一条后续消息。
  • 赞助信息:使用这些向您在 Messenger 中与之互动的客户广播促销更新。

Facebook 更新的企业对客户消息传递最佳实践

提供价值

确保您的信息清楚地传达客户价值。 发送低价值的消息会增加客户关闭或阻止来自您的业务的消息的可能性。

Facebook 更新的企业对客户消息传递最佳实践

提供选项

让您的客户控制他们收到的内容类型。 例如,您可以允许用户选择特定类型的帐户警报或购买后更新。

Facebook 更新的企业对客户消息传递最佳实践

“我们相信,遵循这些简单的指导方针将有助于确保企业的消息传递工作有效并推动成果,同时为客户提供愉快和有价值的互动体验,鼓励他们继续在 Messenger 上与企业互动。”

资源: Facebook

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