Facebook 发布了三份新指南，以帮助不同类别的企业应对冠状病毒的影响。
有零售企业通用指南、零售广告商指南和电子商务广告商指南。
以下是每个指南中包含的信息的简要概述。
应对冠状病毒：对于零售广告商
Facebook 的零售广告商指南提供了以下应对冠状病毒的建议。
保护客户的健康
主动告知客户您的企业为确保人们的健康和安全而采取的措施。
如果您的企业位于交通繁忙的区域，例如购物中心，那么还要传达整个区域正在采取的措施。
提供替代品
如果您有资源，请考虑支持替代途径。
替代方案可以包括建立电子商务解决方案，甚至通过 Facebook Live 销售商品和服务。
Facebook 还建议利用动态广告来提供相关和库存产品，以满足个人客户的需求。
利用技术
允许客户使用不涉及处理现金或信用卡的移动服务进行支付。
为减少接触点所做的任何努力都应传达给客户，以便他们确信您致力于健康和安全。
应对冠状病毒：对于电子商务广告商
电子商务业务也受到 COVID-19 的影响，因为大流行正在影响供应链和物流网络。
Facebook 向零售广告商提供以下建议。
突出显示重要信息和公告
向访问您的网站和 Facebook 页面的客户提供随时可用的重要信息。
以下是一些应该清楚传达的信息示例：
- 运输延误
- 库存短缺
- 预计交货日期的更改
- 特别通知
Facebook 建议将此信息添加到您的主页、运输信息页面和产品详细信息页面。
在您的企业的社交媒体渠道中共享此信息也是一种很好的做法。
如果这是每个人都需要注意的特别重要的公告，您甚至可以将其固定在 Facebook 页面的顶部。
保持与客户的沟通
延误现在是不可避免的，甚至可能是意料之中的，但与您的客户沟通这一点仍然很重要。
在此期间管理客户期望，并确认他们对增加的交货时间感到满意。
这将创造一种积极的体验，客户将在未来记住这一点。
安全无虞：企业如何应对冠状病毒
除了上面两个指南中给出的建议外，这 安然无恙 零售企业指南提供了这些额外的建议。
将面对面的活动带到网上
考虑使用替代渠道来举办因冠状病毒大流行而需要推迟或取消的活动。
例如，企业可以将实体研讨会变成在线网络研讨会。
企业还可以使用 Facebook 和 Instagram 等社交媒体渠道来组织现场会议。
响应客户
在这些时间响应并为客户提供可见性和透明度。
在可预见的未来，企业可能会收到大量查询。
为确保快速准确地响应这些询问，Facebook 建议为客户服务团队制定一套标准指南。
考虑客户会问什么，并提前准备好回复。
Facebook 建议回答最常见的问题并创建常见问题解答。
保持安全和知情
Facebook 通过鼓励企业保持安全和知情来为这些指南中的每一个做序。
这意味着通过监测世界卫生组织 (WHO) 等官方消息来源以及当地政府和卫生部门来了解最新情况。
随时了解情况使企业能够快速响应可能影响您业务的任何发展。
