4 种使用社交聆听提高品牌意识、潜在客户及其他方面的方法

有时感觉社交聆听是只有少数选定品牌才能获得的神圣知识——这就是我们很少听到有公司使用它的情况。 当然,在现实中,社交聆听与秘密完全相反:它被许多人使用,但事实是:它并没有充分发挥其潜力。

让我们从头开始,以防您对这种社交聆听业务一无所知。 尽管它是所有花哨的技术概念(大数据、机器学习等)的产物,但它不需要荒谬的预算或编程技能。 真的,只是一种理解、一种工具和一些创造力。

什么是社交聆听?

了解社交聆听的工作原理至关重要——而且非常容易。 社交聆听是监控社交媒体和网络其余部分以了解您的品牌提及的过程,因此您可以了解人们如何谈论您的品牌和您的产品。

社交聆听/监控工具采用您选择的关键字(这些通常是您的品牌名称、您的行业、您的​​ CEO 或类似名称)并在社交媒体和网络上搜索这些关键字。 社交媒体包括社交媒体平台(Facebook、Twitter、YouTube、Reddit 等)以及博客和论坛。 Web 包括 Internet 上的所有其他内容。 不是每个工具都涵盖所有的东西,但最好的,不一定是最昂贵的,可以。

通过 新芽社会

现在谈谈创造力。 虽然许多公司使用 社交聆听 如今,他们的主要目标通常是客户服务。 让我明确一点:社交聆听是客户服务的救星。 我绝不是说这不是社交聆听工具的最佳用途之一。 社交聆听会发现没有使用 Twitter 句柄或任何其他让品牌知道有问题的方法的人; 它可以让社交媒体经理通过显示负面提及的增长来防止社交媒体危机; 它可以更轻松地从单个仪表板回复来自不同平台的人。

然而,这并不是 满的 使用社交聆听工具。 而且,公平地说,这不是一个很有创意的。 这很简单,这是公司购买社交聆听工具的目的,它不会让你在竞争对手中获得太多竞争优势。 客户服务正迅速成为一种规范,而不是一种脱颖而出的方式。

现在,潜在客户生成有所不同。 奇怪的是,品牌知名度也是如此。 以及标题中神秘的“超越”部分。 问题是,公司在社交媒体上的目标不是客户服务。 他们希望找到新的客户,以新的方式推销产品,让著名的社会口碑为他们服务。 社交媒体聆听是实现这一目标的最佳工具。 让我们打开创意模式,看看它究竟是如何为我们工作的。

1. 寻找潜在客户并给他们惊喜

社交聆听技巧

这个策略的整个想法是在网上找到你的潜在客户,并激励他们使用你的产品或服务。 这种方法有个人感觉,同时也是公开的。 一方面,你正在与一个人特别交谈。 当然,你是在对许多人重复这种策略,但无论你付出多少努力,它仍然不是一个让人觉得没有人情味的广播广告。

另一方面,您是在公开场合与您的潜在客户交谈。 这意味着他或她的所有追随者都可以看到正在发生的事情。 他们可能会感兴趣并立即查看您的产品,或者他们可能只是注意到品牌名称及其与朋友的联系。 在这两种情况下,都在建立品牌知名度。

这个过程是如何工作的? 您提出您的行业关键字或表明您感兴趣的事件的关键字。让我举个例子。 Keg Steakhouse 在其所在位置监控“获胜”和“赢得”、“牛排晚餐”、“生日”、“周年纪念”等关键词,以便他们可以为相关人员提供服务折扣。 人们通常不会对品牌有这样的期望:他们感到惊讶和高兴,并决定去看看这个地方。 此外,如前所述,他们的所有追随者(或其中一些追随者)都有充分的理由关注该品牌。

同一家牛排馆采用了以下理念:他们像许多公司一样举办社交媒体竞赛,但是,当比赛已经完成并宣布获胜者时,他们会继续监视人们关于比赛的对话。 然后,他们为在线讨论该品牌的人们颁发了其他几个奖品。 他们说这是产生最好的品牌拥护者的小努力。 人们感到惊讶和感激,并在多年后继续推广该品牌。

2. 找到竞争对手的风险客户并窃取他们

社交聆听作为一种竞争工具

这可能是数字世界中最好的潜在客户生成策略。 让我们面对现实吧:并非所有竞争对手的客户都对他们的产品感到满意。 您的竞争对手越大,互联网上存在的口头不满的客户数量就越多。 现在只需要找到这些穷人,把他们从糟糕的经历中拯救出来。 或者只是让他们了解您的品牌,并指出为什么他们会获得更好的使用体验。

如果他们提到了特定问题,请务必解释为什么您的产品可以更好地为他们服务。 如果没有,请尝试您的产品可能更好/更便宜/更适合他们的方式。

显然,这个过程是通过社交媒体倾听来实现的。 监控竞争对手的品牌和可能与其产品或服务相关的负面含义的关键词,例如“糟糕”、“糟糕”、“糟糕”、“破碎”、“挣扎”、“问题”。 您不必找到所有可能的单词组合:如果您的竞争对手很大,那么最明显的关键字将提供足够的潜在客户。 如果您的竞争对手相当小,您将能够查看社交媒体监听应用程序中标记为“负面”的提及并对其做出反应。

3. 寻找正在寻找你的潜在客户

如何使用社交聆听来产生潜在客户

根据 Brand24 的数据,每个月有 14,000 次以“谁能推荐?”开头的在线搜索。 和 30,000 次搜索“我在哪里可以买到?”

品牌如何不抓住这些机会对我来说是个谜。 在您的位置搜索这些和其他查询,如果您的业务与某个位置相关联,并从您作为销售代表的企业帐户或作为普通用户的个人帐户回复它们,将为您带来最热情的潜在客户。

回复可以包括对您的品牌的简单提及或解释,甚至是关于为什么它很适合的个人故事。 您还可以避免立即推销您的产品的冲动,而是更多地询问作者的需求和要求,并为他们提供最适合的选项。 个人方法一如既往地强大。

另一种寻找感兴趣且对品牌犹豫不决的潜在客户的好方法是寻找诸如“X 的替代品”之类的字符串,其中 X 是您的竞争对手或与您的产品相似甚至相似的特定产品。 例如,当 Apple 停止销售 80gb 的 iPod 时,我正在寻找的正是它——Apple iPod Classic 的替代品。 从技术上讲,它不再是音乐播放器的竞争对手,但是,在渴望被填补的消费者心中,这是一个相当可预测的空白。 当您找到基本上搜索您的产品的消费者时,您的回答是向他们展示该产品的存在,并可能提供购买产品的激励。

4. 寻找微影响者——社交媒体的魔术师

社交媒体上的微影响者

到目前为止,每个营销人员都知道在线影响者的绝对力量。 这是一个真正令人兴奋的现象:任何可以访问互联网的人都可以在不需要金钱或权力的情况下变得有影响力。 只是 YouTube、Twitter、Instagram、Reddit ……这个人在特定领域获得信任和权威,然后转向他们真正喜欢的广告品牌。 他们被视为各自领域的专家,因此他们努力了解新品牌、小众品牌、 全部 相关品牌能够为其追随者提供最新信息。

有影响力的人通常愿意与营销人员合作,尝试和审查他们的产品,如果产品足够好,还会为产品做广告。 我们都知道原生广告的力量。

虽然一些有影响力的人甚至在他们的社交媒体活动上赚了数千(被选中的甚至数百万),但正如你所料,大多数人没有。 许多人成为了微影响者,因为他们影响了追随者在特定领域的意见。 他们可能有几千个追随者,而不是数百万追随者,但他们是忠诚和好奇的追随者。

当然,现在的任务是在您自己的行业中找到在线微型影响者。 这就是社交聆听的用武之地。如果您正在监控行业关键字,大多数工具都会向您显示您所在行业的影响者列表。 如果您正在监控您的品牌,您将获得一份已经提及您品牌的影响者名单——这些人可以立即联系并讨论你们可能共同拥有的未来。

听着

如果您创造性地进行社交聆听,您可以建立品牌知名度、产生感兴趣的潜在客户、增加口碑,并最终直接或间接地从社交媒体中获得大量新客户。 开始隐式营销的最简单方法是使用社交媒体,每个想法都有可能传播开来,或者至少获得知名度,朋友、营销人员和追随者之间的界限很模糊,人们谈论的绝对是一切。 您真正需要做的就是找到相关的对话并加入他们。

关于作者

阿丽娜·戈尔巴奇 是一位经验丰富的网络营销专家和内容作家 阿瓦里奥. 跟随 @BlondeAlina 在推特上。

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2018-8-7 13:03:24

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