谷歌揭示了在 COVID-19 大流行期间搜索行为发生了怎样的变化

谷歌发布了有关近期搜索趋势的数据,揭示了大流行期间搜索行为发生变化的前 5 种方式。

这些数据的编制旨在帮助营销人员在此期间为客户提供更多帮助。

任何组织都无法避免由大流行引起的搜索行为转变,消费者行为也在每天发生变化。

谷歌通过将这些列为消费者搜索行为的 5 种转变来总结其发现。

  • 收集关键信息
  • 发现新的连接
  • 适应他们日常生活的变化
  • 赞美日常英雄
  • 照顾好自己和他人

以下是有关这些发现的更多详细信息。

收集关键信息

消费者迫切需要新的内容来帮助他们度过难关并适应最近的生活变化。

零售商正在转向送货方式,学校关闭,大部分劳动力都呆在家里,以及其他变化。

企业和组织需要提供清晰、具体的信息,其中包含有关在何处、如何以及何时获得所需物品的详细信息。

为此,谷歌指出,以下主题的搜索兴趣正在飙升:

  • 零售
  • “你能冷冻”不同类型的食物吗
  • 送货上门
  • 短期工作人员
  • 抵押贷款利率暂停

创建让人们了解这些主题的内容是营销人员和品牌现在可以帮助消费者的方式之一。

Google 还提供以下建议:

  • 承认新的现实。
  • 向人们提供有关您的运营的可靠、详细和最新的信息。 强调你是来帮忙的。
  • 定期更新您的网站、博客、社交句柄和“Google 我的商家”页面上的通信。
  • 变通。 帮助客户处理取消、退款和客户服务。

连接和关系

当每个人突然发现自己在练习社交距离时,他们正在发现新的联系并培养现有的关系。

例如,这可能涉及建立虚拟联系和/或加强家庭内部的联系。

以下主题的搜索兴趣正在飙升:

  • YouTube 上的“和我在一起”视频
    • “跟我一起学习”视频同比增长 54%
    • “和我一起做饭”和“和我一起消毒”现在也很流行
  • 多人视频游戏
  • 虚拟欢乐时光

谷歌对帮助消费者的建议:

  • 寻找连接本地和全球客户的方法。
  • 考虑您的品牌是否可以在虚拟或其他方式创建或增强共享体验方面发挥作用。

适应例行程序的变化

人们的上网习惯正在发生变化,因为他们调整了自己的日常生活和日程安排以满足隔离的需求。

谷歌指出,“自己动手”、“固定自行车”和“哑铃套装”等主题的搜索兴趣激增。

也有兴趣观察其他人适应他们的新习惯。

例如,自从主持人开始在家中制作内容以来,人们对深夜节目的兴趣就一直在上升。

Google 对帮助消费者适应新生活习惯的建议:

  • 让人们知道解决方案随时随地可用。
  • 评估人们何时最需要您,无论是通过您自己的第一方数据(如网站分析或电子邮件打开)还是 Google 趋势,并相应地调整您的沟通策略。
  • 经常更新或发布。 需要能够告知、娱乐、联系和促进健康的内容。

赞美日常英雄

人们赞扬从医护人员到收银员、送货员以及其他每天仍在上班的人。

许多人冒着自己的健康风险去做自己的工作,这导致对“感谢基本工人”的搜索兴趣激增。

谷歌揭示了在 COVID-19 大流行期间搜索行为发生了怎样的变化

谷歌提供以下建议来帮助消费者支持日常英雄:

  • 寻找正在帮助的人,并找到支持或庆祝他们的方法。
  • 考虑一下您的员工、客户甚至当地社区中的英雄是谁。
  • 考虑一下你是否有可以做出贡献的非人类英雄,比如你的技术、你的操作严谨性或你的设备。

照顾好自己和他人

人们正在加强努力,以照顾自己和他人的身心需求。

对于有助于缓解无聊、焦虑和不确定性的活动,搜索兴趣正在飙升。

这些活动可以是虚拟活动,也可以是现实生活中的活动。

人们开始更多地搜索“谜题”和“放松”等主题,以及画廊和博物馆的虚拟参观。

Google 提供以下建议来帮助人们找到丰富生活的新方法:

  • 促进与户外空间和人们渴望参观的文化机构的虚拟合作。
  • 加入有关家庭健康和福祉的对话。
  • 转向对人们呆在家里有意义的平台和格式。

最后的笔记

谷歌在报告的最后强调,从长远来看,现在越有用的企业就越好。

根据 3 月下旬的调查结果,84% 的美国消费者表示,公司在当前市场中的行为方式对他们的忠诚度提升非常重要。

资料来源:与谷歌一起思考

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