Google My Business 正在开发一项新功能，允许企业查看最近从搜索结果中触发的客户来电。
谷歌正在通过 GMB 通知企业主这一即将推出的功能。 通知如下：
点击 试试看 提示一条消息“当此功能可用时，您会收到通知。”
“Google 我的商家”中的通话记录显然处于开发的早期阶段。 但是已经发布了一个帮助页面，用户可以在它启动之前了解更多关于该功能的信息。
点击 学到更多 链接到帮助页面，内容如下：
“您可以使用通话记录来跟踪客户在 Google 搜索和地图上打来的电话。 您的电话都集中在一个地方，可帮助您回复未接来电并与客户保持互动。
这些电话可以让您更轻松地找到通过 Google 找到您业务的客户并与他们开展业务。 您从商家资料中接到的任何电话都会以一条短消息开头，让您知道它来自 Google。”
Google 我的商家通话记录的工作原理
当此功能启动时，一个专用的“通话”标签将添加到“Google 我的商家”应用中。
“呼叫”选项卡将记录客户点击 GMB 业务资料上的“呼叫”按钮的呼叫。 未接来电和已接来电都将被记录。
通话记录只能通过“Google 我的商家”应用查看。 它不适用于浏览器版本的“Google 我的商家”。
下一部分是 重要的 要注意，因为它甚至可以决定您是否要使用该功能。
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选择加入或退出通话记录
当“Google 我的商家”中的通话记录可用时，商家可以选择是否启用它。
企业可能选择的一个重要原因 不是 选择加入通话记录：它掩盖了企业的实际电话号码。
为了记录来自 GMB 配置文件的呼叫，Google 必须创建一个转接号码供客户使用，而不是业务配置文件上的号码。
对于某些人来说，这可能是一个问题，而对于其他人来说，这可能不是。
这是否重要取决于通过他们的实际电话号码联系他们对业务的重要性。
以下是 Google 在帮助页面中关于呼叫转移的说明：
“谷歌转接号码会根据其拨打的位置而有所不同，其中包括其区号或前缀号码。 如果可能，转接号码将与您的企业共享相同的区号或前缀号码。 否则，将使用您所在地理区域的本地号码。 如果这些号码不可用，则使用免费的 Google 转接号码。”
这感觉就像 Google 在 AMP URL 中伪装发布者域的电话号码。 尽管这也是一个对某些人而不是其他人很重要的问题。
客户仍然可以在您的业务资料中看到您的真实电话号码。 只有在点击“呼叫”按钮时才会使用转接号码。
如果您决定激活通话记录，在您的 GMB 个人资料中每次通话开始时，您都会听到一条自动消息，上面写着“来自 Google 的通话”。
当 Google 推出通话记录时，企业可以随时从他们的 GMB 仪表板打开和关闭它。
通话在“通话”选项卡中保留 45 天。 通话记录只跟踪电话，而不是短信。
“Google 我的商家”中的通话记录测试版仅适用于美国的部分企业。
资料来源： “Google 我的商家”帮助, 本地搜索论坛
