谷歌将业务消息扩展到移动网站

谷歌正在搜索和地图中扩展其商业消息功能,为企业提供更多接收消息的方式和新的回复方式。

此外,谷歌还增加了新的灵活性,让企业可以直接将商业消息与他们的客户服务平台集成。

商业消息是一项功能,于 2017 年首次推出到 Google 我的商家,然后在 2018 年扩展到 Google 地图。

该公司表示,在过去的一年里,它确实开始获得动力。 与去年相比,现在通过 Google 发送消息的企业数量是去年的两倍。

谷歌将业务消息扩展到移动网站

随着越来越多的企业通过 Business Messages 与客户建立联系,Google 正在尝试更多方式在搜索结果中突出显示此通信工具。

此外,企业消息将在移动网站上可用,以便企业可以增加客户直接从其网站快速“消息”的能力。

这是最近宣布的与业务消息扩展相关的所有内容。

新的沟通方式

通过 Android 上的 SMS 或 iOS 上的 Google Maps 应用程序可以方便地通过 Google 的 Business Messages 进行通信。

现在,随着谷歌最近对商业消息的更新,该功能可以与企业已经在使用的客户服务平台集成。

“今天,我们正在扩展地图和搜索中的业务消息以支持各种业务,并使他们能够将业务消息直接与其客户服务平台集成。”

有关支持 Google Business Messages 集成的客户服务平台的完整列表,请参见下文。

谷歌将业务消息扩展到移动网站

如前所述,谷歌还将商业消息引入移动网站。 而且,在接下来的几个月中,客户将能够在 Android 上的更多地方找到商务消息,包括在应用程序内和通话期间。

“随着品牌通过 Business Messages 与客户建立联系,我们正在尝试更多方式让他们在搜索中突出显示此通信工具。 企业消息也将在移动网站上提供,以便企业可以增加客户直接从他们的网站快速“消息”的能力,并提供相同的智能自动回复,并与实时代理连接配对。”

新的功能

Google 正在为企业消息带来新功能,旨在帮助企业更快地响应客户。

现在,企业可以通过欢迎消息、智能回复和/或相关产品轮播来回应。

“为了改善与客户的联系,我们最近推出了新的智能回复、视觉产品轮播和独特的欢迎信息。 还有从自动回复到客户服务代理的平稳过渡,因此当客户向企业发送消息时不会造成干扰。”

响应时间至关重要。 当您收到新消息时,请务必在 24 小时内回复。

未能快速响应将导致 Google 限制企业对该功能的访问。

因此,建议企业仅在打算积极与客户互动时才启用此功能。

业务消息是可选的

注册“Google 我的商家”并不意味着商家有义务接收和回复消息。

消息传递是一项可选功能,默认情况下处于关闭状态。 因此,对接收消息不感兴趣或无法跟上消息的企业根本无法打开该功能。

那些希望启用消息传递的人可以从“谷歌我的商家”信息中心执行此操作。

积极与客户进行消息传递的企业将能够看到一段时间内的统计数据,例如消息按钮的点击次数、对话次数和消息总数。

如果您的企业有其他团队成员管理您的 GMB 个人资料,例如社交媒体经理,则必须将他们指定为 GMB 列表的经理才能发送消息。

Business Messages 目前提供英语版本,很快就会扩展到其他语言。

如果您已经在使用 Business Messages,那么这些更新不会改变您当前的工作方式。 如果您愿意,它们只是添加到组合中的新选项。

资源: 谷歌

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