根据公司政策，Google 的搜索关系团队解释了为什么他们无法回答来自 SEO 和网站所有者的直接消息。
这个话题出现在 Google 的 Search Off the Record 播客 9 月 21 日的一集中。
Google 的 John Mueller、Gary Illyes 和 Martin Splitt 讨论了他们如何处理私信中被问到的 SEO 问题。
他们都同意，根据旨在维持“公平竞争环境”的公司政策，他们被禁止回答此类问题。
在这种情况下，他们都有类似的方式来处理通过电子邮件或 Twitter 私下发送的问题。
此处详细了解 Google 的“诚实结果”政策，以及每位 Google 员工如何管理他们的 DM。
Google 的诚实结果政策
Google 内部存在一项政策，称为 诚实的结果 这有助于为网络上的每个人保持平等的竞争环境。
Google 的搜索关系团队遵守此政策的一种方式是不给予任何人优惠待遇。
这意味着不通过私人渠道向网站所有者提供帮助。
如果 Google 员工私下回答问题，他们可能会提供其他人无法访问的信息，这将导致竞争环境不平等。
Illyes 解释了他是如何完全不回应 DM 的，无论是谁发送的：
“因此，基本上，无论您是小型出版商还是大型出版商，或者您在 Google 上花费 1 美元或不花钱，或者您在 Google Ads 上花费数百万美元……都无关紧要。
我们必须为每个人保持公平的竞争环境。 根据该政策，我通常选择不回答。”
穆勒采取了稍微不同的方法。 他没有不回复 DM，而是试图通过公共渠道将它们汇集起来。
公开向 Google 员工提问是发送私人信息的一种可接受的替代方法，而且更有可能得到回复。
需要 Google 的帮助？ 在公共渠道提问
谷歌员工不能回答直接消息，但这并不意味着他们根本不能回答问题。
事实上，谷歌的搜索关系团队在 Twitter 上非常积极地回答公开提出的问题。
提供每个人都能看到的答案有助于为所有 SEO 和网站所有者保持平等的竞争环境。
除了在 Twitter 上发送公共问题外，其他适当的渠道包括：
- Google 网站管理员帮助论坛
- 约翰穆勒的网站管理员环聊
- Martin Splitt 的网站管理员环聊
- 会议和公开露面
这些只是几个例子，因为任何公共平台都应该是可以接受的。 穆勒有时甚至会在 Reddit 上回答问题。
虽然穆勒没有私下回答问题，但他确实检查了他的 DM，说它们有助于识别系统性问题。
有时，穆勒甚至通过 DM 升级问题，尽管他没有直接回应。
Illyes 也这样做，并指出 DM 和电子邮件过去曾帮助 Google 赶上中断。
该团队补充说，企业引用他们在 Google Ads 上的花费以尝试在自然搜索问题上获得一对一帮助的情况并不少见。
对他们来说，答案是一样的：通过公共渠道。
Google 员工甚至无法私下帮助自己的朋友和家人解决与搜索相关的问题。
有关此讨论的更多见解，请收听下面的完整播客：
