谷歌在一份新文件中分享了关于假日购物者的 16 项统计数据，详细说明了消费者行为的近期变化。
虽然今年的假期可能看起来有些不同，但它仍然是需求高峰期，也是企业与客户联系的关键时刻。
Google 的 27 页指南包含十几个有用的数据点，可帮助营销人员接触今年最活跃的消费者。
让我们首先查看搜索行为的统计数据。
假日购物者的 Google 搜索行为
在整个指南中，谷歌引用了许多受欢迎的搜索词。
- 搜索 “最实惠” 在全球范围内增长 超过 60% 一年又一年。
- 搜索 “时尚网购” 是 上涨 600% 一年又一年。
- 搜索 “网上服装店” 增加了 100% 全球同比。
- 搜索 “在我附近有售” 长大了 超过 100% 全球同比。
- 搜索 “路边皮卡” 长大了 超过 3,000% 全球同比。
- 搜索 “支持本地企业” 成长于 超过 20,000% 从去年开始。
外卖
这些统计数据表明，今年有大量客户在网上购买服装。
这些数据也可能表明人们不愿意在店内购物。
传统上，服装一直是人们在购买前喜欢亲眼看到的产品。 现在，搜索数据显示消费者在网上购买服装变得更加舒适。
今年消费者似乎对价格更加敏感，“最实惠”搜索的增加就证明了这一点。
最值得注意的是客户在支持本地企业方面的敬业度。 搜索量增加了 20,000%！
客户也在积极寻找“我附近有货”的产品，并且显然很好地适应了路边取货。
本地企业需要注意这一点，因为如果他们没有路边取货选项，他们可能会失去销售。
顾客 想 在当地购物——但他们想在网上购物并在路边取货。 让他们很容易做到这一点。
与旧同在，与新同在
根据谷歌调查数据，假日购物者正在改变他们的旧行为，并适应 2020 年的生活。
- 69% 的美国购物者计划 网上购物 假期比往年更多（更多的人上网浏览和购买 第一次.)
- 多于 50% 的接受调查的美国购物者尝试了 新的购物服务 今年第一次。
- 多于 十分之一 接受调查的美国购物者尝试了 新的购物应用 今年第一次。
- 70% 的美国购物者表示他们愿意接受 从新零售商处购买.
外卖
今天的购物者并不反对改变。 虽然大流行可能扰乱了购物体验，但它不会阻止人们寻找新的选择。
数据显示，客户乐于尝试不同的购物服务和应用程序。 大多数人甚至完全可以从新零售商那里购买。
这又回到了我之前关于本地企业需要提供路边取货的观点。 如果您的业务不能满足当今购物者的需求，他们会非常乐意去其他地方。
假日购物者的购买行为
下一组统计数据侧重于客户意图的显着变化。
- 62% 的美国购物者会 提前开始假日购物 以避免物品缺货。
- 46% 的在线美国购物者 期望零售商提供折扣.
- 77% 的美国假日购物者表示他们会 在线浏览礼物创意, 不在店内.
- 46% 的接受调查的美国购物者同意“我刻意努力 在那些企业购物 符合我的价值观。”
- 66% 计划在这个假期购物的美国消费者表示他们会 在当地小企业购物.
外卖
谷歌指南中提供的数据中反复出现的一个主题是客户意图转向本地购买。
客户无疑知道当地企业在大流行期间所经历的困难，并且似乎正在寻找回馈社区的方法。
许多客户还积极寻求从符合其价值观的企业那里购物。
这加强了建立强大品牌以吸引当今购物者的必要性。
折扣码正迅速成为在线零售的期望。 这并不意味着您必须提供井喷式销售——即使是免费送货之类的东西也可以走很长一段路。
有关 2020 年假日购物季的更多见解，请参阅 Google 指南 这里 （PDF链接）。
