用户体验影响转化率的 6 种强大方式

网站的生死取决于其转化率。 良好的转化率意味着更多的销售额和收入,而糟糕的转化率意味着您将难以维持业务。

由于保持健康的转化率对于运营成功的在线业务至关重要,因此检查和掌握影响转化的最重要因素之一至关重要: 您网站的用户体验.

UX 与您的潜在客户、访问者或客户在每个页面或页面元素上导航和与您的网站交互时所体验的一切相关。 它与他们在您的网站上找到他们正在搜索的内容的难易程度有关,而不会因不必要的摩擦而减慢速度,这会使他们反弹,永远不会返回。

以下是您网站的用户体验影响转化率的六种主要方式。

1.登陆页面上的视频

每当您浏览着陆页时,通常都会有一个 很多 要吸收的文本。 这是因为登陆页面是真正的销售页面,它想要说服您点击页面上的号召性用语按钮或点击主页进行实际购买。 如果某些着陆页有非常详细的价值主张来与访问者交流,它们可能会特别长。

就用户体验而言,这对人们来说绝对是艰巨的,因为——让我们面对现实吧! 谁有时间或想阅读所有这些文本?

像这样的情况是为视频量身定做的。 研究表明,在登陆页面上使用视频可以显着提高转化率。 任何时候转化率上升,都是因为页面的用户体验得到了改进。 发生转化是因为页面成功传达了其价值主张 无缝地鼓励用户或客户完成页面目标。

用户体验和登陆页面

图片来自 EyeView

以一对一的网络辅导服务 TutorVista 为例。 当视频解决方案提供商 EyeView 将视频添加到 TutorVista 的登陆页面以增加订阅注册时, 转化率飙升 86%,只是因为视频。

外卖? 潜在客户是视觉动物,喜欢视频而不是文字。

这是更广泛趋势的一部分,整个网络变得更加以视频为中心。 正如思科在其 2017年视觉网络指数预测,到 2020 年,决定性的 82% 的 IP 流量将是视频。

2.号召性用语按钮放置

在哪里 您发出号召性用语会极大地影响客户的用户体验。 如果 CTA 很难看到、阅读或点击,那么这会对用户体验和转换产生负面影响。 许多页面的目标是销售一些东西——无论是产品、订阅还是注册。 CTA 是转化不可或缺的一部分,它们的位置也是如此。

用户体验短语 折叠 与网站上的那条假想线有关,它将用户可以在页面上看到的所有内容与他们只有在向下滚动时才能看到的内容分开。 自然,更大的屏幕尺寸(台式机与平板电脑和移动设备相比)将有更多空间让内容在首屏显示。

根据 NN Group 的 UX 专家的说法, 84% 是用户对待首屏内容和首屏内容的平均差异. 换句话说,首屏内容比首屏内容多 84%。 该研究通过进行自己的研究并分析谷歌对不同网站展示广告的研究得出了这一结论。

这已经非常有力地表明,您希望客户看到的重要内容(例如 CTA!)应该放在首屏。 一家公司对此进行了测试,发现这是真的。

用户体验转化率号召性用语位置

图片来自 退弹

Unbounce 对其 PPC 登陆页面进行了试验,该页面最初具有首屏下方的 CTA,方法是在首屏上方添加辅助 CTA,引导引导向下滚动页面到首屏下方的定价网格。 这种 CTA 展示位置的变化产生了 转化率飙升 41%。

外卖? 不要通过将 CTA 放在难以看到的地方来对抗潜在客户的用户行为。 将其放在首屏以获得更大的转化率。

3.您网站的速度

今天,网站速度比以往任何时候都更成为决定您的用户体验是否达到标准的最关键因素之一。 与速度极快的网站相比,速度明显较慢的网站会遭受转换损失。 (它甚至会影响你的自然排名。)

但是,您怎么知道什么是足够快的?

内容交付网络提供商 Akamai 和 Forrester 在 2009 年进行的一项经典研究表明, 40% 的消费者拒绝等待超过三秒 在他们放弃网站之前呈现页面。 如果您的网站需要三分半或四秒的时间才能加载,那就噗。 您的潜在客户随着您的转化而消失。

Google DoubleClick 在 2016 年进行的一项更新的研究证实了这些早期发现。 对于移动设备,如果页面加载时间超过三秒,那么 53% 的移动网站访问被放弃.

UX 转换率 网站速度

图片来自 双击

所以你的答案是 三秒或更短. 如果您不希望您的潜在客户认为您的网站由于速度慢而导致用户体验不佳,那么这就是您网站页面的渲染速度!

以下是一些方便的网站速度工具,可帮助您确保您的网站保持极快:

4. 网站可读性:让它更大

用户体验的一个经常被低估的方面是您的网站的可读性。 这是有道理的:当您的潜在客户和访问者无法对您网站上的内容做出正面或反面时,这意味着他们不会理解他们应该做什么。 这意味着糟糕的用户体验。

他们应该阅读评论吗? 看视频? 也许他们应该直接跳到 CTA?

如果您的副本不够可读,他们将不知道该怎么做。

考虑一下您的潜在客户和访问者甚至没有真正阅读您网站上的大部分副本的现实。 根据用户体验神话, 人们通常只是浏览网站内容. 有了这些短暂的注意力,更重要的是,他们阅读的内容实际上是……简单的 读书。

恰当的例子:在一份标题为 字体大小和行距对在线可读性的影响,卡内基梅隆大学和西班牙庞培法布拉大学的 UX 研究人员发现,18 号字体大小最适合 UX 可读性以及页面正文的理解。

用户体验转化率网站可读性

图片来自 申请

这样做只会使您的内容更难阅读。 更难阅读的内容反过来也更难理解。 当您的客户无法理解您希望他们在您的网站上做什么时,这会给您的网站转化带来灾难。

由于大多数人已经不会阅读您页面上的大部分内容,因此您必须让他们更容易吸收他们阅读的少量内容。 使字体更大总是更好。

外卖? 不要在页面的正文中使用小于 18 磅的字体大小。

5. 免费送货创造奇迹

有时,添加特定的页面元素来吸引您的购物者进行实际转换就是增加转换所需的全部内容。 可以将其视为需要说服购物者进行更多转换的微小的额外推动。

正如一位零售商发现的那样,特别是对于电子商务网站,添加免费送货门槛可以显着提高您的转化率。

抗衰老设备制造商 NuFace 发现,在结账过程中给已经熟悉其品牌和产品的客户一个小小的奖励,就能提高他们的转化率。

他们进行了 A/B 测试,处理页面显示超过 75 美元的订单免费送货的消息。 结果很惊人:不仅平均订单价值增长了 7.32%,而且 订单数量几乎翻了一番,增长了 90%.

UX 转换率 Nuface 免费送货优惠

图片来自 VMO

这个案例研究揭示了电子商务用户体验心理学的其他领域,这有助于解释为什么免费送货如此受欢迎。

根据 2016 年沃克金沙零售未来报告,几乎每个被问到的人都表示,免费送货是他们增加网购的第一动力。 90% 的受访者表示,如果有更多免费送货服务,他们会通过电子商务购买更多商品。

外卖? 当您的客户大声要求免费送货等奖励时,您就给他们,尤其是当它增加订单数量时 平均订单价值!

6.以导航的形式摆脱摩擦

当然,网络上的大多数页面和所有登录页面只有一个目标:让访问者进行转换。 可能对转化率产生负面影响的最大问题之一是,当登录页面以导航链接的形式出现过多的混乱时,会导致所述访问者离开页面。 这些链接会分散注意力,削弱页面的整体目标。

解决方案? 整理页面,当然!

AmeriFirst Home Mortgage 的一个案例研究充分说明了这一原则。

AmeriFirst 有一个裸着陆页政策,即没有导航的着陆页。 这样,访问者就不会想点击 离开 从页面上的唯一报价。 相反,他们可以专注于报价,不受干扰地填写表格并完成转换。

UX 转化率导航

图片来自 关联

这种从登陆页面中删除导航的政策导致 令人印象深刻的 30% 到 40% 的转化率提升 在 AmeriFirst。

从 UX 的角度来看,它在世界上都是有意义的:当您从页面中消除干扰时,您的用户不会被需要做出的竞争性决策轰炸。 他们的思想很轻松,能够只专注于登陆页面的一项任务——页面目标。

外卖? 在您的目标网页上赤身裸体,并从更高的转化率中获益。

照顾好用户体验,更多的转化将随之而来

我们强调了许多案例研究,以展示数字营销中最真实的法则之一。 当您网站的用户体验无可挑剔时,您的网站将获得更多转化。 换句话说,确保您的用户体验很棒,并且您的访问者更有可能进行更高数量的转换。

从你的潜在客户的角度来看它。 如果您登陆一个页面,即使您对从 Google Ads (AdWords) 广告或自然搜索结果中看到的优惠感兴趣,但该优惠是如此难以理解,以至于您无法理解其中的大部分内容,那么您的作为用户的体验很差。 您会感到沮丧,并且您留在页面上解决问题的耐心将大大减少。 您可能会很快退出该页面。 你不会转换的。

这就是为什么,当您通过清晰和明确定义的页面目标确保网站上的用户体验非常出色时,您可以确保更高的转化率随之而来。

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