消费者看重证书而不是证书

对超过一百万个评论网站交易的研究和对超过 12,000 名消费者的调查可能表明,许可证书的重要性低于评级和评论。

因此,可能还不够 最好的 当通过评级和评论表达的客户满意度对消费者最重要时。

这可能对所有企业如何培养更多销售额产生影响。

评论和价格

这项研究是由麻省理工学院的一名研究人员进行的。 目标是确定许可法是否会导致消费者满意度与许可要求限制较少的地区的交易相比显着提高。

该研究是在一个家居装修推荐网站上进行的,并对最近签订家居装修服务的 12,000 多名消费者进行了调查。

结果表明,许可要求并未导致更高的客户满意度。 该研究进一步发现,在雇用家庭装修专业人士时,许可状态对消费者来说不太重要。

重要的是承包商的评论和价格。

研究人员得出结论:

“我们的工作表明,至少对于住宅家装服务的设置而言,消费者更关注声誉措施而不是许可信号,更严格的许可法律以更高的价格对消费者施加成本,而在客户方面却没有相应的好处满意。

…我们发现许可信号对招聘选择没有影响…

我们确实发现每项声誉指标(平均评分和评论数量)都具有显着的积极影响,而价格则具有显着的负面影响。”

许可凭证对消费者来说不太重要

在招聘方面,来自推荐网站超过一百万用户的交易数据和对超过 12,000 名消费者的调查清楚地表明,承包商的声誉比他们的许可证状态更重要。

报告指出:

“……显示经过验证的许可证信号没有重大影响。”

许可确实对招聘产生了影响,但影响非常小。

研究计算得出,许可信号与价格从 200 美元下降到 197 美元(价格下降 1.5%)具有相同的效果,并且具有 0.5% 的收视率明星的影响。

这意味着许可证信号对转化率有积极影响,但积极影响非常小。

该研究是这样解释的:

“……为了比较,将许可证验证效果的 1.47 点估计……从表面上看,并将其与价格效果 (-0.617) 进行比较,表明许可证信号是
值得将价格从 200 美元(我们样本中的中位数)降至 197 美元左右。

与平均评级系数 (0.254) 相比,许可信号的价值约为 0.06 颗星。”

消费者做出选择的主要原因

接受调查的消费者在描述他们选择特定公司的三大原因时使用了以下词语。

  • 价格 (50%)
  • 成本 (14%)
  • 质量 (14%)
  • 评论 (13%)
  • 推荐 (13%)
  • 朋友 (12%)

不到 1% 的受访者将许可证书列为聘请家装专业人士的三大理由之一。

外卖

重要的一点是培养良好声誉的重要性。 这是一种积极务实的商业立场。

专注于培养满意客户的企业将能够利用这一趋势,以最佳评论和客户评级奖励企业。

该研究的重点是家居装修业务。 然而,它也可能是消费者整体如何选择专业人士、服务和商业软件的一个指标。

如果是这种情况,那么现在评分和评论可能比在线购物生态系统中的任何时候都更重要。

引文

EDU/sites/default/files/publications/16700-w26601NBER.pdf” target=”_blank” rel=”noopener noreferrer”>网络世界中的消费者保护:职业许可分析 (PDF)

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