将客户反馈纳入营销策略的 6 种简单方法

负面的客户反馈很难听到,这意味着有时很容易将其注销。 对社交和正面推荐的赞更容易突出——那些感觉很好!

但是,如果您没有关注所有客户反馈,您可能会丢失大量知识。 您的客户对业务的看法意义重大,因为他们是为此买单的人。 但这不是唯一的原因。

您可以使用客户反馈来改善您的业务和营销。 反馈可让您从外部角度了解您的业务,并更深入地了解您的客户。

以下是将客户反馈纳入您的业务战略的六种简单方法:

  1. 衡量绩效
  2. 创建客户旅程地图
  3. 积极主动地进行公共沟通
  4. 在广告中使用社交证明
  5. 提高您在 Google 上的排名
  6. 进行以客户为中心的头脑风暴

让我们开始吧。

1. 衡量绩效

如果您已经开始衡量您的业务绩效,您就会知道这会带来多大的不同。 了解您的 LTV、ROI 和 CPA 对于了解您是否真的在赚钱或需要关注至关重要。

这些统计数据非常有助于理解基础知识。 如果您想通过分析获得更多进步,请将 CSAT 和 NPM 加入其中。

CSAT,客户满意度分数显示了客户对您的产品的喜爱程度。 这是一项简单的调查,询问您的客户对产品的满意度,从 1 到 10。您可以在您的网站上使用 HubSpot 表单等应用程序进行调查,也可以将 Google 表单发送给时事通讯订阅者。

类似的图表如下所示:

客户反馈 Hotjar 示例

图片来源

如果它越来越低,则表明客户的生命周期价值也会下降。 良好的客户体验意味着客户流失率会更低,平均而言,您可以从每个潜在客户中获得更多收益。

NPS,或净推荐值,是一个从 1 到 10 的类似量表,它显示了客户向他们的朋友推销您的产品的可能性有多大。 尽管此统计数据对客户满意度很重要,但您可能已经看到了其中的含义。

如果 NPS 高,则意味着您将花费更少的钱来吸引潜在客户,因为更多的人将通过口碑营销进入。

2. 创建客户旅程地图

客户旅程地图也可以从了解客户的角度中受益。 大多数人在规划客户旅程时会犯的错误是创建他们想要看到的旅程,而不是现有的旅程。

当您创建客户如何与您的业务互动的地图时,重要的是记录所有互动,无论是积极的还是消极的。 有时,客户想对您的企业采取行动,但他们只是没有成功。 地图应该反映这一点。

客户旅程示例

图片来源

承认您的用户体验设计不佳可能会造成伤害,但找到您和客户无法联系的地方是改善业务的关键。

如果没有客户反馈,这是您无法做到的。 不幸的是,人们有时与您的系统交互的方式与您计划的方式不同。 了解您遇到的问题的唯一方法是收集客户反馈。

检查最普遍的投诉或进行个人访谈,重点关注客户遇到的问题会起到作用。 如果您的目标是外国受众,您可以利用其中一种 VPN的机会 更深入地了解它。

将 VPN 设置为您的目标国家并查看您的网站。 它可能会加载较慢或以错误的方式显示元素。 请注意这一点。

3. 积极主动地进行公共沟通

公关不仅仅是向新闻公司提交新闻稿。 在我们生活的高度数字化的世界中,您在网上所做的一切都是公共交流。 每次你在网上收到负面评论,即使是在你不知道的网站上,这都是一个公共关系问题。

91% 的人会阅读评论 在线购买之前。 如果他们遇到很多负面评论,您可能不会关闭销售。

有两种方法可以解决这个问题,它们都不涉及尝试删除该评论。 两者都涉及积极主动地进行公共交流。 第一种方法是激发您的客户留下更多评论。 当有这么多好的评论伴随它时,负面评论看起来不会那么令人印象深刻。

增加获得的评论数量总是好的,但还有另一种方法。 一种可以说对您的业务更有利的方式。

在可以与客户交流的平台上收到负面评论是一个完美的公关机会。 回答客户。 为给他们带来的不便道歉,承诺将来会继续努力,或者提供礼物作为道歉的标志。

客户评论示例

图片来源

这将表明任何进行产品研究的人都关心客户。 此外,这是一个将有风险的客户转变为忠诚客户的机会。

4. 在广告中使用社交证明

人们信任评论就像信任他们的朋友一样。 如果您收到了相当多的好评,您可以在广告中使用它们。 您可能已经在许多网站上看到过它。

客户反馈作为社会证明的例子

图片来源

大多数电子商务网站现在都有一个包含推荐的部分。 至少,这被认为是很好的做法,因为拥有该部分可以 将转化率提高 34%. 问题是大多数人没有充分利用客户评论的潜力。

要使其发挥作用,您必须使评论更加个性化。 添加评论者的照片,提及他们的名字,并确保在社交媒体上添加指向他们个人资料的链接,或者至少添加一个 Instagram 句柄。

这将表明它是真实的并说服更多人购买。 在您的网站、新闻通讯和广告上使用真实评论来增加转化率。

5. 提高您在 Google 上的排名

这些并不是客户反馈可以派上用场的唯一地方。 谷歌有自己的评论系统,因此很自然地将其用作排名因素。 目前尚不清楚谷歌评论是否会影响 SERP 的排名,但它是本地搜索的排名信号。

每次您在 Google 上搜索本地查询时,您都会首先看到带有商家列表的地图。

谷歌地图中使用的客户反馈

您的业​​务在此搜索中的排名取决于许多因素,例如与用户的接近程度以及带有位置地址的报价数量。 用户评论是此列表中的另一个重要因素。

如果您鼓励您的客户在您的“Google 我的商家”页面上留下正面评价,那么这一小步可能会对您的 SEO 工作有很大帮助。 打印一张小卡片,邀请留下评论和一个二维码,引导您的 GMB 页面。 如果您经营餐厅,请将其放在柜台附近或所有桌子上。

您还可以在 SERP 上利用社会证明的力量。 在 Schema 标记中包含丰富的摘要,您可能是 SERP 上唯一显示用户评论的网站。

Google 搜索广告中的客户反馈

在这种情况下,该网站可能会开始从您的竞争对手那里窃取流量,即使他们的排名更高。

如果您在 Google 购物上销售您的产品,那么您也绝对需要用户评论。 谷歌购物吸引了准备购买的观众,唯一的辨别因素是价格和评论分数。 鼓励客户在购买后一周内留下评论以获得更多评论。

6. 进行以客户为中心的头脑风暴

最后一个技巧可能不如前五个实用,但从长远来看,它可能会更有益。 即使没有客户反馈,您也可以解决生产力问题并提高转化率,尽管这会更加困难。 这一点,你离不开它。

阅读客户反馈,尤其是负面评论和建议,可以让人大开眼界。 不能保证每次都能产生结果,但每隔一段时间,您会看到一条评论,让您更深入地了解您的客户群。

客户解释他们对购买的感受将使您了解在广告中应该关注哪些情绪。 客户讲述他们用您的产品解决或未能解决的问题会让您了解如何解决它甚至创建新产品。

当然,没有客户会为您勾勒出一条通向伟大的完整道路。 但是从客户反馈开始你的头脑风暴。 研究、规划和执行仍将是一项艰巨的工作。 但是您的客户可以让您知道从哪里开始,并且在一个新想法可以赚取数百万美元的世界中,这已经足够了。

开始在您的营销策略中使用客户反馈

客户反馈对任何企业都至关重要。 展示最讨人喜欢的反馈,您也许可以说服一些潜在客户进行购买。 鼓励更多客户留下评论,您将提高 Google 排名。 分析它,您将能够改善您认为您的业务没有的问题。

关于作者

Connie Benton 是一位首席内容作家、客座撰稿人和热情的博主,她帮助 B2B 公司更有效地接触到他们的受众。 她强调自然流量和转化,将大创意转化为高度实用的内容,让读者着迷。

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