成功的电子商务成果是通过了解消费者想要什么以及他们想要什么来塑造的。
无摩擦购物体验的本质是让消费者更容易做出决定和结账。
这是增加电子商务网站销售额的方法。
无摩擦购物
无摩擦购物的概念是让事情变得容易。
流畅的在线体验适用于所有网站，但对于电子商务网站尤其重要。
轻松导航
导航是对用于帮助用户查找和购买他们想要的产品的菜单的参考。
最好的方法是通过从菜单链接到顶级类别来使尽可能多的内容可用。
对于一个特别大的电子商务网站，这可能意味着链接到层次结构中深几层的顶级类别。
重点关注的是让用户进入最受欢迎的顶级类别，并让他们有机会再点击一次到他们想要的目的地。
如果一个类别不是特别受欢迎，那么只链接到不太受欢迎的类别的父类别是可以的。
例如，如果您的网站层次结构如下所示：
Home > Category A > Subcategory B > Subcategory C
子类别 B 是子类别 C 的父类别。
如果子类别 C 不是特别受欢迎，那么可以链接到子类别 B 并让人们向下钻取。
目标是让大多数人轻松找到并购买他们想要的产品。
菜单的作用不是将 PageRank 深入到网站中。 菜单的作用是帮助用户转到网站上最受欢迎的部分。
最终，网站上的每个类别或页面的好坏取决于指向这些内页的链接数量。 这通常是让这些页面排名的关键。
因此，用户看到的内容（如菜单）的重点应该是让他们更容易（即无摩擦）。
按人气列出产品
始终按受欢迎程度列出产品。
这使大多数用户可以轻松找到和购买他们想要的东西。
按价格列出产品很少是一个好主意。
通过按受欢迎程度在类别页面上列出产品，您可以确保大多数人可以轻松地在网站上购买产品。
购物比较
谷歌的 质量评估指南 将高质量的电子商务页面定义为允许用户浏览和比较的页面。
质量评估指南并不能说明 Google 算法的内容。 但它确实让您了解谷歌希望对哪些类型的网站进行排名。
它提供了谷歌认为有用的网页的想法。
所以当谷歌说一个高质量的页面是一个允许用户比较不同产品的页面时，谷歌是在揭示谷歌想要对什么样的网站进行排名。
这是否直接或间接地融入算法是未知的。 众所周知，让产品比较变得容易是谷歌认为在它想要排名的网站类型中所需要的。
这就是谷歌质量评估指南所说的：
“请记住，许多用户喜欢在线浏览和直观地探索产品，类似于现实生活中的橱窗购物。
对允许用户研究、浏览和决定购买什么的结果给予较高的“满足需求”评级。”
消费者喜欢在线和离线了解产品的功能和规格。 为消费者提供便利，帮助他们以他们喜欢的方式研究和比较产品。
这样做符合创造无摩擦购物体验的概念。
评论可以促进销售
审查有助于简化决策过程。 始终鼓励用户返回并留下评论。 无论您能做些什么来鼓励用户留下评论，都会为您和购物者带来双赢。
显示评论可以将转化率提高多达 270%，根据西北大学明镜研究中心的一项研究。
该研究的四个关键要点：
1. 显示评论可以增加 270% 的转化率
2. 评论对高价商品的销售影响更大……
3. ……对于更高考虑的项目 5 星是“好得令人难以置信”
4. 初评影响最大
研究还发现，评论的影响受到以下因素的影响：
- 产品价格
- 购买中涉及的不确定性或风险程度
- 平均星级
- 存在负面评论
- 评论数”
研究发现，在线评论对于高价购买最为重要。 产品越贵，消费者认为选择的风险就越大。
他们希望做出正确的选择，因此在线评论对提高高价产品的转化率大有帮助。
此外，五颗星的完美评级往往会产生一些怀疑的感觉，而得分低于五颗星的评论被认为更值得信赖。
表明评论者是“经过验证的买家”的徽章往往会增加对评论的信任并增加转化率。
客户涡轮增压
这个增加销售额和减少回报的因素是非常令人兴奋的。
宾夕法尼亚大学沃顿商学院的研究人员 EDU/article/how-close-community-ties-can-drive-online-sales/” target=”_blank” rel=”noopener noreferrer”>发表的研究 调查了线下互动如何推动销售和转化。
在许多事情中，他们发现个人类型的存在往往会培养更好的客户。 他们称这为客户的涡轮增压。
他们发现，与消费者进行个人互动的线下企业往往会培养更好的客户，这些客户购买的频率更高，返回商店的频率更高，退货的商品更少。
这是研究人员观察到的：
“这就是客户涡轮增压的概念。 如果你和我以前从未见过面，我们交换了一封电子邮件，那就是电子互动。 这是一个非常低能量的东西，对吧？
如果我给你打电话，我们听到彼此的声音，那么我们的关系的能量就会增加。 现在，我们正在面对面地见面，我们正在讨论。 我们的亲密度增加了很多。
下次我收到你的电子邮件时，能量永远不会回到它开始的地方，电子。
这是一个很好的比喻，现在我们的关系已经有些涡轮增压了。 因此，即使我们继续在线互动，我们也会获得这种出色的线下体验来支撑它。”
客户涡轮增压可能是值得探索的东西。 特别是对于高价购买，个人接触可能有助于网站转化更多访问者并启动积极的口碑推荐。
移动用户体验
很多用户都在移动设备上的想法很容易脱离这种想法。 这扩展了如何创建用户体验，桌面版本可能会受到更多关注。
移动莫西 页面范围工具 对于在各种模拟设备上测试网页以诊断它们的功能非常有用。 它是一个有用的工具，用于揭示可以改进网页的哪些地方以增加销售量。
我与 MobileMoxie 的创始人 Cindy Krum 进行了交谈（@Suzzicks)，关于电子商务网站应该关注哪些方面以获得出色的移动用户体验。
这是她推荐的：
“您正在寻找的是移动导航中清晰、明确的描述或关键词——没有什么太有创意或诙谐的了。
请记住，在某些情况下，在您的页面上使用导航之外的有意义的图标，就像许多顶级社交网络所做的那样，可以节省空间并传达您的导航关键点的含义，而不必拥挤汉堡菜单.
仅供参考——如果您经营的是一个国际网站，这些图标也很棒，因为它们不需要翻译。 只需确保您使用的是普遍或接近普遍理解的标准图标。 请记住，悬停效果不适用于移动设备，因此您不能使用它们来解释图标的含义。
在汉堡导航中，尽量避免滚动和向下钻取，尤其是当它们向下超过一层时。
如果您有不止一级的下拉菜单，请明确用户打开的下拉菜单的标题，以及如何访问下拉菜单中的主要元素； 还非常清楚人们如何关闭导航，即使他们没有点击导航中的任何内容。
如果有空间，在汉堡导航中包含您网站的搜索、登录和注销功能也是不错的选择，尽管您可能还需要一个帐户按钮来轻松让人们登录。 许多银行和金融机构在这方面做得很好。”
增加转化
无摩擦电子商务和良好用户体验的目标是销售。 专注于消除阻碍转化的障碍是增加销售额的一种方式。
每一次关于如何构建网站导航、如何创建最佳移动购物体验或如何增加信任的讨论都是关于转化的对话。
在考虑应该对特定网站问题采取什么措施时，从如何以提高转化率的方式完成它的角度来看待它，这将产生有用的答案。
