Facebook 正在提供一组模板，以帮助企业传达 COVID-19 大流行带来的需要了解的变化。
这些模板专为消息传递而设计，例如：
- 通知客户在业务暂时关闭期间他们仍然可以下订单。
- 鼓励顾客在网上购物。
- 向社区寻求支持。
- 分享购买礼品卡的链接。
- 表达对客户的感激之情。
“我们知道许多企业现在都面临着意想不到的挑战，包括与客户保持联系，所以我们想分享一些你可以做的事情来应对这些挑战并保持联系。”
以下是新模板，现在可以下载。
下订单
使用此模板时，Facebook 建议提供联系信息并包括有关何时接受订单的详细信息。
分享为确保产品安全而采取的措施也是一个好主意。
网上购物
Facebook 建议使用此模板来鼓励客户在您的实体店暂时关闭时在线购物。
这些帖子应包括指向您的网站或您销售的特定商品的链接。
寻求支持
如果您的业务正经历特别困难的时期，Facebook 建议使用此模板向您的社区寻求支持。
分享您的企业愿意接受捐款，并利用 Facebook 设立企业筹款活动的新功能。
销售礼品卡
鼓励客户使用 Facebook 的现成模板之一从您的企业购买礼品卡。
让人们知道如何查找和购买礼品卡，并尽可能包含指向购买页面的直接链接。
表达谢意
使用这些模板之一来表达对您的社区的感激之情。
Facebook 建议保持简短，以简单地传达您与社区团结一致。
每种类型的帖子都有更多模板可供下载 这里.
其他建议
Facebook 提供了在此期间保持客户关系的其他建议。
回复消息
企业可以利用 Facebook 界面中的不同功能更有效地响应消息。
例如，您的 Facebook 主页收件箱可用于接收来自 Instagram 和 Messenger 的消息。
当您可以只使用一个时，无需跟上多个应用程序。
“即使您不能亲自到场，也要与您的客户保持联系。 直接从您的 Facebook 主页收件箱回答您的企业从 Messenger 和 Instagram 收到的客户问题。”
如果您在这段时间内忙于您的业务而无法及时收到消息，Facebook 建议您设置自动回复来处理常见问题。
常见问题可能包括有关营业时间、在线订购、安全实践等方面的查询。
这里有些例子。
举办线上活动
如果您的企业计划举办已被推迟的在线活动，Facebook 建议在 Facebook 或 Instagram 上举办直播视频。
“Live 是一种在 Facebook 上播放实时视频的好方法，只需使用台式机或移动设备上的相机即可。 把它想象成一个把你的客户带到幕后的机会。”
Facebook 为直播视频提供以下建议：
- 主持问答
- 与观众中的某个人一起直播并采访他们
- 展示和解释您的产品或服务
- 教你的听众如何做某事
- 创建直播系列
要查看 Facebook 帮助企业应对 COVID-19 大流行的其他方式，请参阅其业务资源中心 这里.
